Le diagnostic
Une transmission familiale réussie. Trois dirigeants — frères et belle-sœur — qui se répartissent les responsabilités. Wavesoft pour la gestion. Skello pour les plannings. Canva pour la com. Tout ce qu'il faut, sauf l'essentiel : un outil de suivi des réparations.
Aujourd'hui, quand un client arrive avec une motoculture en panne, le technicien remplit une fiche autocopiante. Une partie pour le client, une partie pour le bureau, une partie dans le dossier d'intervention. Quand le client appelle deux jours plus tard pour savoir où en est sa réparation, personne ne sait répondre rapidement. Quand la pièce arrive du fournisseur, personne ne se souvient pour quel client elle a été commandée.
L'information existe. Elle est sur des morceaux de papier, dans la tête des techniciens, dans les mails de Sonia, sur le planning mural. Elle n'est nulle part dans un système.
Profil de la structure (anonymisé)
- Activité
- Quincaillerie + vente, conseil et SAV — agricole, motoculture, électroménager, irrigation, métallerie
- Équipe
- 14 collaborateurs — 8 techniciens (dont 2 apprentis), 2 magasin, 3 admin
- Périmètre
- Nord de l'Aveyron, rayon ~30 km, clientèle particuliers + pros + collectivités
- Outils en place
- Wavesoft (gestion), Skello, Excel, Outlook, Word, Canva
- Pratiques terrain
- Agendas papier, fiches autocopiantes, planning visuel mural
- Année de l'audit
- 2026
L'ordre de réparation, digital et vocal
Le cœur du projet : un ordre de réparation digital, partagé entre techniciens, magasin, admin et direction. Identité client, matériel, panne, diagnostic, temps passé, pièces utilisées, photos, statut. Saisie vocale obligatoire — un technicien sur le terrain ne va pas s'arrêter pour taper sur un clavier.
Airtable ou Smartsuite comme back-end, interface mobile simple, ChatGPT pour reformuler les notes vocales en compte rendu structuré. Le client appelle ? Le statut est lisible en 3 secondes. La pièce arrive ? Elle est rattachée au dossier client automatiquement.
Commandes fournisseurs tracées
Aujourd'hui, Sonia imprime un document, le pose sur le bureau de Rémi, qui passe la commande, qui attend la pièce. Demain : une fiche commande digitale dans le même outil que les OR, avec statuts (à commander, commandé, en attente, reçu, transmis), notifications automatiques, dépôt de pièces jointes (carte grise, photo de pièce, devis fournisseur).
Plus de pièce reçue qui reste sur un coin de comptoir pendant trois jours.
Recherche pièces assistée
Spécifique aux métiers techniques : la recherche de référence OEM, prix, délai chez plusieurs fournisseurs prend du temps. Un assistant IA encadré (ChatGPT + Perplexity) ne remplace pas l'expertise du technicien — il prépare la synthèse. Le technicien valide. Toujours.
Mails entrants et marque employeur
Dernier bloc : un tri intelligent des mails de l'adresse générique (catégorisation auto, résumé, alerte à la bonne personne) et un dispositif de communication marque employeur — l'entreprise peine à recruter sur des métiers techniques, ses atouts (transmission familiale, métiers variés, apprentissage, proximité territoriale) ne sont pas visibles. ChatGPT pour la rédaction, Canva pour les visuels, deux publications par mois.
Nos techniciens sont d'excellents techniciens. La paperasse, ils la font à reculons — il leur faut juste un outil qui les laisse tranquilles.
Gains projetés de la feuille de route
Les chiffres ci-dessous sont des projections, établies à partir des volumes réels observés pendant l'audit et de bilans comparables sur d'autres missions Altos. Ils sont à confirmer lors du déploiement effectif des chantiers.
Indicateurs clés — projections audit
Aucun de ces chantiers ne nécessite de remplacer les outils métiers en place. Tous se branchent en parallèle, via n8n, à partir des données et applicatifs existants. L'objectif n'est jamais la transformation digitale — c'est la libération du temps utile.